2022年，我行共受理顾客投诉4件，投诉处理办结率为100%，投诉处理满意度为100%。

  从投诉事务类别来看，银行卡投诉1件，占比25%；其他类投诉（服务时长）1件，占比25%；借款事务投诉2件，占比50%。

  一是强化投诉监测，针对监测发现的新状况、新变化及时做好投诉办理和处理工作，标准运营行为。二是展开投诉事例的剖析和训练，以事例展开职工教育。三是深入剖析投诉反映出的缺乏，并针对性改善。

  厚实展开各项训练，将投诉办理归入训练规模，全方位提高职工顾客权益认识和服务才能，强化消保理念。

  厚实展开教育宣扬活动。深入展开“‘3·15’顾客权益维护教育宣扬周”“遍及金融常识万里行”等宣扬活动，依托网点及客群特色，继续加大对老年人、农村居民等重点集体的教育宣扬力度，实在协助顾客提高危险防备认识。